Betrieb & Management
Als Tochter eines großen kommunalen Betreibers im Wassersektor bieten wir eine umfassende Palette von Dienstleistungen rund um den Betrieb und das Management von siedlungswasserwirtschaftlichen Anlagen und Systemen an. Für diese Aufgaben setzen wir überwiegend Experten aus dem Haus HAMBURG WASSER mit einem soliden technischen oder betriebswirtschaftlichen Hintergrund ein. Unsere Experten sind somit unmittelbar in der Lage, die Situation im Projekt aus der Perspektive des Betreibers wahrzunehmen und entsprechende Schwerpunkte zu setzen. Mit dem Ziel eines guten und nachhaltigen Managements bieten wir zudem eine große Auswahl an Dienstleistungen zur Organisation administrativer und betriebswirtschaftlicher Aufgabenstellungen in Wasserunternehmen an.
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Ein ordnungsgemäßer Betrieb sichert die langfristige Leistungsfähigkeit von Wasser- und Abwassernetzen inklusive der erforderlichen Pumpwerke. Ausgehend von unserer Erfahrung mit dem Betrieb und Instandhaltung der Hamburger Wasser- und Abwassernetze bieten wir unsere umfangreiche Unterstützung für das Management sowie den optimalen Betrieb und die Werterhaltung von Wasser- und Abwassernetzen an. Unsere Experten bewerten und verbessern den Netzwerkbetrieb und optimieren die Instandhaltungsstrategien. Wir unterstützen bei der Einführung von Informationssystemen für die präventive und reguläre Instandhaltung und Wartung der Netze und deren systematische Dokumentation. Für Abwassernetze bieten wir zudem umfassende Dienstleistungen zur Geruchsreduktion an.
Wasser ist eine kostbare Ressource. Bevor das aufbereitete Trinkwasser den Verbraucher erreicht, gehen weltweit jedoch mehr als ein Drittel des Fördervolumens verloren. Aktuelle Schätzungen setzen die jährlichen Einnahmeverluste mit rund 20 Mrd. € an. Diese Einnahmeverluste müssen durch höhere Verbraucherpreise kompensiert werden. Sind die verfügbaren Wasservorräte begrenzt, führen hohe Wasserverluste zu Wasserknappheit und zur Zahlungsunwilligkeit der Konsumenten. Diese Faktoren lassen die Einnahmen der Wasserversorger zusätzlich sinken. Die Reduzierung von Wasserverlusten spielt daher eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Servicequalität und der Einnahmesituation und entlastet die Umwelt. Die Investitionskosten zur Vermeidung von Wasserverlusten werden durch Einsparungen bei Rohwasserförderung und Energieverbrauch unmittelbar kompensiert.
Um langfristig erfolgreich zu sein muss die Reduktion, bzw. Vermeidung von Wasserverlusten auf einer ganzheitlichen und schrittweisen Strategie basieren. Es ist zwischen technisch- (realen) und administrativ bedingten (kommerziellen) Wasserverlusten zu unterscheiden. Für die grundlegende Untersuchung der Rohrnetze auf Wasserverluste erstellen wir zunächst eine Basisnetzanalyse, die auf der ausführlichen Darstellung der Wasserbilanz gemäß den IWA-Standards basiert. Die Wasserbilanz gemäß IWA-Standard ermöglicht die Darstellung der tatsächlich beim Kunden abgerechneten Wassermengen und der nicht abgerechneten Wassermengen - der Wasserverluste. Letztere werden unterteilt nach: unberechnetem Verbrauch (kommerzielle Verluste), scheinbare Verluste und die echten Wasserverluste. Diese Unterscheidung bietet eine gute Grundlage für weitergehende Untersuchungen im Feld. Für die detaillierte Untersuchung der Rohrnetzabschnitte führen wir gebietsweise vergleichende Wassermengen- und Druckmessungen ein. Für die Leckortung als kurzfristige Maßnahme oder auch als regulärer Teil der vorbeugenden Instandhaltung setzen wir auf akustische Untersuchungsmethoden. Sensible Kontaktmikrophone und Datenlogger werden von unseren Experten eingesetzt. Die erfassten Daten werden mit Hilfe von tragbaren Laptop-Computern weiterverarbeitet. Mittels Erfahrung und computerunterstützter Auswertung der Geräuschpegel wird das Leck definitiv lokalisiert.
Technisch bedingte (reale) Wasserverluste
Hinsichtlich der Reduktion, bzw. Vermeidung technisch bedingter Wasserverluste ist die angepasste Betriebsweise und die Einführung einer kontinuierlichen Inspektion und Instandhaltung des Netzes von vorrangiger Bedeutung. Des weiteren ist für eine dauerhafte Reduzierung der Wasserverluste eine hohe handwerkliche Qualität der Instandhaltungs- und Reparaturarbeiten und die geeignete Auswahl der Materialien und Werkzeuge erforderlich. Für den langfristigen und effizienten Betrieb eines Rohrnetzes bieten wir die Analyse des technisch organisatorischen Ist-Zustandes in den Bereichen Instandhaltung und Reparatur. Gemeinsam mit unseren Auftraggebern entwickeln die Experten von CONSULAQUA und HAMBURG WASSER angepasste und praxisgerechte Instandhaltungs-Management-Systeme (MMS). Die optimierten Systeme und restrukturierten Arbeitsprozesse führen wir durch spezielle Trainingsmaßnahmen arbeitsbegleitend innerhalb der operativen Einheiten ein. Um die Nachhaltigkeit unserer Trainingsmaßnahmen zu gewährleisten, umfassen diese auch ein Motivationstraining sowie die Vermittlung von Kenntnissen in den Bereichen der systematischen Instandhaltung, Inspektion und Leckerkennung, sowie des Reparaturmanagements.
Administrative Wasserverluste
Je nach Art der operativen Prozesse und der institutionellen Rahmenbedingungen, sowie der Staatspolitik hinsichtlich des Konsumgutes Wasser variiert der Anteil der administrativ bedingten Verluste an den gesamt Wasserverlusten der unterschiedlichsten Betreiber Weltweit stark. Dreh und Angelpunkt für die Reduktion der administrativen Verluste ist die Erfassung und Weiterverrechnung aller Wasserverbräuche. So haben wir z.B. in Hamburg das deutschlandweit einzige System der Wohnungsweisen Zählererfassung. Mit ein Grund dafür, das wir stolz auf unsere 4% Gesamtwasserverlust sein dürfen. Unsere Experten haben Tools zur Hand, wie z.B. speziell angepasste GIS Systeme, um den physischen Ort der notwendigen kundenseitigen Ablesestellen im Feld (im Rohrnetz) zu eruieren und sukzessive Nichterfassungen zu minimieren. Sind einmal alle Abnahmestellen erfasst und einem Kunden zugeordnet wird die Zählerüberprüfung, bzw. der Zählereinbau durch die technischen Betriebseinheiten organisiert. Für die die Sachgemäße Verbrauchsdatenerfassung und Weiterverarbeitung der Daten bis zur Rechnungsstellung setzen wir spezialisierte Experten des Kundenmanagements und der Verkaufsabrechnung aus dem Hause HAMBURG WASSER ein, die unsere Auftraggeber praxisgerecht beraten.
Für die Rehabilitierung und den Ersatz von maroden Kanälen haben sich in den letzten Jahren eine Reihe von innovativen Rohrsanierungsverfahren als erschwingliche Alternative gegenüber dem kostenspieligen Komplettaustausch etabliert. Für die Rehabilitierung von Kanalschäden führen wir zunächst eine Beurteilung des Kanalnetzzustandes anhand einer kompletten oder abschnittsweisen Videokamerabefahrung des Kanalnetzes durch. Die gesammelten Stamm- und Zustandsdaten werden in einer GIS-basierten Kanaldatenbank übersichtlich klassifiziert und verwaltet. Anhand dieser umfangreichen Datenbestände lassen sich effiziente Sanierungsstrategien bzw. -pläne zur Rehabilitierung der Kanalnetze erarbeiten. Weiterhin bieten wir intensives Training des technischen Personals an, das auch die Bedienung der ferngesteuerten Kanalkameras beinhaltet.
Wir beraten und unterstützen in allen Fragen der technischen und kaufmännischen Betriebsführung von Anlagen zur Wasserversorgung sowie zur Abwasser- und Schlammbehandlung. Wir entwickeln ausgeklügelte Betriebskonzepte und Instandhaltungsstrategien und unterstützen unsere Auftraggeber bei der Auswahl, Beschaffung und der Installation der technischen und elektronischen Ausrüstung. Unsere Erfahrung zeigt, dass bei die Verbesserung der betrieblichen Aspekte zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann. Um weitestgehende Sicherheit bei Betrieb und Instandhaltung der Anlagen zu gewährleisten, stellen wir umfassende Konzepte für die erforderlichen Arbeits- und Sicherheitsmaßnahmen auf.
Wir unterstützen bei der Besetzung von vakanten Positionen sowie bei der Einführung von effizienten Arbeitsabläufen auf operativer und leitender Ebene und führen individuelle betriebliche Fortbildungen und Trainingsmaßnahmen durch. Bei Bedarf übernehmen wir Ihre kaufmännische Betriebsführung oder entwickeln mit Ihnen gemeinsam Modelle für eine langfristige Kooperation.
Mangelnde Energieeffizienz trägt in erheblichem Maße zu den Fixkosten im Wassersektor bei. Zur Reduzierung dieser Fixkosten sowie zur Minderung der Umweltbelastung ist die Minimierung des Energieverbrauchs von Pumpen, Kompressoren und Antrieben von wesentlicher Bedeutung. Hierfür bieten wir die Durchführung von umfassenden Energieaudits und Effizienzsteigerungsprogrammen an. In vielen Fällen können hohe Einsparpotentiale freigesetzt werden.
Unsere Experten analysieren Pumpstationen im Hinblick auf ihre Wirkungsgrade unter wechselnden Betriebsbedingungen und Wassernetze im Hinblick auf die Einrichtung von optimalen Druckzonen. Darüber hinaus führen wir hydraulische Nachrechnungen von Fernwasserleitungen mit dem Ziel der optimalen Anordnung von Pumpstationen und Druckzonen durch. Wir analysieren biologische Kläranlagen im Hinblick auf den effizienten Sauerstoffeintrag von Belüftungssystemen und die energetische Verwertung des Faulgases aus der anaeroben Schlammbehandlung.
Unsere beiden nach DIN EN 45001 akkreditierten Labore führen jedes Jahr erfolgreich mehr als 100.000 Wasser-, Abwasser- und Schlammanalysen durch. Wir bieten Ihnen Probennahme und Standardanalytik für alle wichtigen Wasser- und Abwasserparameter, Nährsalze, Schwermetalle, Spezialanalytiken, wie z.B. mikroskopische Belebtschlamm- und Toxizitätsuntersuchungen, Beratung zu Eigenüberwachung und Indirekteinleiterkontrolle sowie Schulungen in der Analytik.
Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein Kernelement der guten und nachhaltigen Führung eines Unternehmens. Unsere zielorientierten Werkzeuge erlauben die Definition von Maßnahmen mit dem Ziel der Verbesserung der strukturellen Organisation, der Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe und der weitergehenden Qualifikation des Personals. Zu unseren Leistungen zählen Controlling und Geschäftsprozessanalysen, Prozessoptimierung, Erstellung von Investitionsrechnungen, Kosten-Nutzen-Analysen, Soll-Ist-Vergleiche und Abweichungsanalysen.
In diesem Zusammenhang bieten wir unsere Unterstützung bei der Einführung von SAP R/3 an. Wir erstellen Ist-Analysen und Soll-Konzepte, zeigen Lösungen für Schnittstellenprobleme, übernehmen die Systemkonfigurierung (final customizing) und schulen die Anwender. Außerdem beraten wir beim Wechsel der Gesellschaftsform, bei der Gründung von Tochtergesellschaften und bei Unternehmenszusammenführungen.
Die langfristige Pflege der Kundenbindung ist ein maßgeblicher Aspekt für den Erfolg eines Wasserunternehmens. Ziel ist eine einfache Handhabung aller kundenorientierten Geschäftsprozesse. Hierbei handelt es sich um die Feststellung der Verbrauchsmengen, die Rechnungsstellung und den Zahlungseingang. Unser Service bei der Einführung und Konfigurierung eines Kundenmanagement-Systems beinhaltet auch die Einrichtung von Kundenservicecentern mit allen wichtigen Servicefunktionen für Kundenmanagement und Verkaufsabrechnung. Hierzu zählen Funktionen für die Bezahlung offener Rechnungen, Teilnehmerwechsel (Mieter, Eigentümer), Umgang mit Beschwerden und die Aufnahme und Verarbeitung von Daten. Für die Erstellung von Personalablaufplänen und Arbeitsaufträgen für die Servicecenter verwenden wir moderne Software und Planungsinstrumente.
Qualifiziertes Personal ist eine Grundvoraussetzung für den Betrieb eines modernen Unternehmens. Fachkräfte zu gewinnen und im Unternehmen zu halten hat deshalb eine große Bedeutung. Zu unseren Leistungen gehören professionelle Auswahl und Betreuung von Bewerbern, Gestaltung von Arbeitsverträgen, Schulungen zu arbeitsrechtlichen Themen, z. B. auch „Öffentliches Dienstrecht“, Personalentwicklungs- und Weiterbildungskonzepte.
HAMBURG WASSER verfügt über langjährige Erfahrungen im Rechnungswesen. Für alle unsere Aktivitäten wenden wir die Regeln der kaufmännischen Buchführung auf Grundlage der handelsrechtlichen und steuerlichen Vorschriften an. Wir übernehmen Ihre Finanz- und Anlagenbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnungen, Kostenrechnung, Erstellung der Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung, Umstellung von Kameralistik auf doppelte Buchführung. Unsere Unterstützung bei der Entwicklung finanzieller Grundlagen für Wasserunternehmen umfasst zudem die Einführung von gewerblicher Abrechnungssoftware, die Entwicklung von finanzüberwachenden Systemen für Investitionen und gewöhnlichen Betrieb, Liquiditätsoptimierung, Kreditmanagement und die Verbesserung des elektronischen Zahlungsverkehrs.
Wir entwickeln umfassende Tarifsysteme für den Anschluss an die öffentliche Wasserversorgung unter Berücksichtigung von festen und verbrauchsabhängigen Anteilen sowie zur gemeinsamen oder getrennten Nutzung der öffentlichen Schmutz- und Regenwasserkanäle. Die Splittung der Abwassergebühren nach Schmutz- und Niederschlagswasser ermöglicht eine leistungsorientierte Bemessung der Abwassergebühren und dient damit auch einer sozialen Ausgewogenheit der finanziellen Belastung der Gebührenpflichtigen.
Zertifizierte Managementsysteme gelten heute in nahezu allen Wirtschaftsbranchen als Maßstab für eine reproduzierbare Produkt- oder Dienstleistungsqualität. Neben der Qualität spielen auch der Umweltschutz und die Arbeitssicherheit eine wesentliche Rolle. Die Kundenbindung wird hierdurch nachweislich gestärkt. Das Handeln nach diesen Normen ist ein bedeutender Schritt zur Vermeidung eines Organisationsverschuldens und zur Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben.
Wir entwickeln zertifizierte Qualitätsmanagementsysteme gemäß DIN EN ISO 9001 und Umweltmanagementsysteme gemäß DIN EN ISO 14001:2005. Wir übernehmen Bestandsaufnahme und Konzepterstellung, Auswahl der Beteiligten, Aufnahme von Geschäftsprozessen, Schulung der Mitarbeiter und der Vorbereitung der Zertifizierung. Wichtige Aspekte des Qualitätsmanagements sind umfassende und systematische Dokumentation aller Entscheidungen und Ereignisse. Wir erstellen die dazugehörigen Betriebshandbücher, Betriebsanweisungen, Verfahrensanweisungen, Dienstanweisungen und Alarmpläne. Wir unterstützen bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems, bei der Schulung der Mitarbeiter und bei der Durchführung von Umweltbetriebsprüfungen.
Mobilisierung und Information der Öffentlichkeit stellt ein wichtiges Element in der Öffentlichkeitsarbeit von Wasserunternehmen dar. Für die Entwicklung und Umsetzung von Kampagnen und PR-Aktionen, die sich an die Öffentlichkeit richten, bieten wir Ihnen unsere umfassende Unterstützung an. Wichtige Themen hierbei sind die Ausführung von technischen Maßnahmen, die Umsetzung von Wassersparprogrammen, die Einführung von Kundendatenbanken, die Akzeptanz von Tariferhöhungen, Umgestaltung von Dienstleistungs- zu privat organisierten Unternehmen oder einfach die Verbesserung des Unternehmensimages in der öffentlichen Wahrnehmung.
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